Overzicht titels

Het grootste compliment dat je baas je kan geven. Het antwoord op hoe je alle bordjes met een glimlach in de lucht kunt houden, terwijl je ondertussen je baas versteld doet staan van de bergen werk die je hem uit handen neemt en je collega’s verrast met de eenvoud van je aanpak.
Lees verder »

Een boek vol open en klemmende deuren. Een leest-lekker-weg-pocket voorzien van leuke anekdotes, geplaatst in een toegankelijk theoretisch kader. De korte verhalen beschrijven herkenbare situaties waarin dienstverlening onder de loep wordt genomen. Het boek sluit af met tips en het verzoek uw eigen ervaringen met de auteurs te delen.
Lees verder »

We weten allemaal dat het tot 5 keer meer kost om een nieuwe klant te werven, dan een bestaande klant te behouden. Dat een klacht tot 8 keer vaker wordt doorverteld, dan een positief bericht, en toch...
Lees verder »