De klant zal het merken
Een boek vol open en klemmende deuren. Een leest-lekker-weg-pocket voorzien van leuke anekdotes, geplaatst in een toegankelijk theoretisch kader. De korte verhalen beschrijven herkenbare situaties waarin dienstverlening onder de loep wordt genomen. Het boek, dat inmiddels al een 3e druk kent, sluit af met praktische tips.
Direct bestellen »
De auteurs
Solange Walop (1973), eigenaresse/consultant Strategic Customer Care Consultancy, richtte deze organisatie, gespecialiseerd in klantgericht ondernemen en uitnutten van concurrentievoordelen, in 1997 op. Naast dit adviesbureau richtte zij een callcenter op, gespecialiseerd in business to business telemarketing en geeft ze les aan verschillende hogescholen. Ook publiceerde zij in verschillende vakbladen.
Ton Meesters (1955), groepsmanager Service & Customer Care bij Panasonic (Haagtechno bv) is bijna 30 jaar werkzaam bij deze organisatie. De laatste twaalf jaar is hij verantwoordelijk voor Kwaliteit (implementatie van ISO-9001 en ISO-14001) en thans verantwoordelijk voor de Pre- en After-Sales Service van Panasonic in Nederland.
De auteurs kennen elkaar reeds geruime tijd omdat Solange regelmatig opdrachten uitvoert voor Panasonic in het kader van klantgerichtheid. Tijdens een van de voorbereidingen voor deze opdracht ontstond spontaan het idee om de ervaringen en ideeën in een boek te verzamelen.
Website: www.sccconsultancy.nl
Bestellen
De klant zal het merken is te koop voor € 17,95 euro. Ga nu direct naar het bestelformulier en bestel uw boek(en). Wilt u boeken cadeau geven, dan kunt u dat ook in het bestelformulier aangeven. Wij zorgen er dan voor dat uw cadeau verzonden wordt naar uw relaties.
Vul het gewenste aantal boeken in. Indien u meer dan 10 boeken van dezelfde titel bestelt, geldt een extra korting van 5%. Voor bestellingen vanaf 30 boeken geldt zelfs een korting van 10%. We berekenen € 1,95 aan verzendkosten, bij bestellingen boven de € 100,- komen deze te vervallen.