In 5 stappen naar de klantgerichte organisatie
We weten allemaal dat het tot 5 keer meer kost om een nieuwe klant te werven, dan een bestaande klant te behouden. Dat een klacht tot 8 keer vaker wordt doorverteld, dan een positief bericht, en toch…
Verwacht
De auteur
Solange Walop (1973), eigenaresse/consultant Strategic Customer Care Consultancy, richtte deze organisatie, gespecialiseerd in klantgericht ondernemen en uitnutten van concurrentievoordelen, in 1997 op. Naast dit adviesbureau richtte zij een callcenter op, gespecialiseerd in business to business telemarketing en geeft ze les aan verschillende hogescholen. Ook publiceerde zij in verschillende vakbladen.
Website: www.sccconsultancy.nl
Bestellen
Ga nu direct naar het bestelformulier en bestel uw boek(en). Wilt u boeken cadeau geven, dan kunt u dat ook in het bestelformulier aangeven. Wij zorgen er dan voor dat uw cadeau verzonden wordt naar uw relaties.
Vul het gewenste aantal boeken in. Indien u meer dan 10 boeken van dezelfde titel bestelt, geldt een extra korting van 5%. Voor bestellingen vanaf 30 boeken geldt zelfs een korting van 10%. We berekenen € 1,95 aan verzendkosten, bij bestellingen boven de € 100,- komen deze te vervallen.